Carte des implantations mondiales HASLER GroupCliquer pour agrandir
👥
// 2 — Collaborateurs informaticiens
Le Service Informatique
Le service est composé de 2 collaborateurs à plein temps et de 5 relais informatiques sur site. La veille technologique se fait via des sites d'actualité, des salons dédiés et des newsletters. Il n'existe pas de processus de formation continue formalisé.
Collaborateurs IT
BD
Bertrand DURUISSEAU
IT Manager
DUT GEII (Génie Électrique Informatique Industriel) Chez HASLER depuis 2005 Supervise et organise l'ensemble des projets.
NC
Nicolas CHANIAC
Référent Cybersécurité
BTS SIO SISR → Licence ASRBD → Master DDPI Chez HASLER depuis 2021 Administre le parc et dirige le projet cyber.
5 Relais informatiques sur site
ZT
Zina TORCHI
Relais Nanterre
JP
José PINTO
Relais Le-Mêle
BC
Bernard CHARRIERE
Relais Pont-Évêque
SS
Samira SADAK
Relais El Jadida
RZ
Richard ZHOU
Relais Shanghai
Organigramme du Service InformatiqueCliquer pour agrandir
Fonctions assurées par la DSI
Support aux utilisateurs de l'entreprise
Gestion des incidents et des changements
Supervision d'infrastructure physique et virtuelle
Veille technologique
Maintenance des infrastructures réseaux
Pilotage des projets informatiques
🖥️
// 3 — Système d'information
Infrastructure Matérielle
Parc client
💻
~200
Ordinateurs
Lenovo 63%HP 34%Dell 2,5%
📱
~100
Téléphones
AndroidiOS
👤
~150
Utilisateurs
Win 10/11 ProWin 7 Pro
Répartition des ordinateurs par typeSource : GLPI / Metabase — Cliquer pour agrandir
Répartition des ordinateurs par marque (161 total)Cliquer pour agrandir
Parc serveur — 35 serveurs
Systèmes d'exploitation
Windows Server 2012Windows Server 2012 R2Windows Server 2016Windows Server 2019Windows Server 2022Debian 13OpenSUSE 13.1
Virtualisation
VMware vSphere / vCenterHyper-V
2 clusters vSphere : Nanterre + Pont-Évêque — Matériel acheté (pas de location). Contrats de maintenance sur équipements réseaux et serveurs.
Cycle de vie matériel
💻
5 ans
Ordinateurs
📱
2–3 ans
Téléphones
🖥️
7 ans
Serveurs
🌐
// 4 — Architecture réseau
Schémas Réseau & Serveurs
Architecture LAN / WAN
Fig. 1 — Architecture WAN multisite avec CATO NetworksCliquer pour agrandir
Connexions inter-sites via Internet (Fibre FTTO/FTTH · 5G · VDSL · Starlink). Accès distants via CATO Networks (SASE) — Pop France, Anywhere et Chine. VPN SSL + IPSec. Office 365 accessible directement depuis chaque site.
Infrastructure serveurs — Nanterre
Fig. 2 — Infrastructure serveurs de NanterreCliquer pour agrandir
Captures — Outils de supervision et gestion de parc
Zabbix — Dashboard WAN HASLER Group · Monitoring temps réelCliquer pour agrandir
Supervision en temps réel : CPU/RAM des équipements Windows, carte géographique du SI, alertes réseau. Monitore serveurs, ordinateurs, bornes Wi-Fi, imprimantes et connexions internet.
Microsoft Intune — Conformité des appareils (Windows · Apple · Android)Cliquer pour agrandir
Gestion MDM : 190 Windows, 14 Apple mobile, 43 Android. Suivi conformité, correctifs automatiques et accès conditionnel par plateforme.
GLPI — Inventaire du parc informatique (170 lignes)Cliquer pour agrandir
Inventaire CMDB complet : ordinateurs, moniteurs, imprimantes, téléphones, badges. Chaque intervention implique une mise à jour temps réel de la base de données.
🛡️
// 6 — Gestion de projet, cybersécurité & ITIL
Gestion de Projet & Cybersécurité
Gestion de projet — Méthode & outils
Méthodologie en 3 étapes : cadrage (analyse besoin, faisabilité, cahier des charges) → réalisation (développement/paramétrage, tests) → déploiement & suivi (mise en prod, formation, contrôle). Outil : Microsoft Loop + méthode Kanban. Documents produits : CDC, matrice de risques, macro-planning, documentation, recettes.
📋 Microsoft Loop🃏 Kanban✅ ISO 9001
📋 Cadrage
Analyse du besoin
Étude de faisabilité
Cahier des charges
Matrice de risques
⚙️ Réalisation
Dev / Paramétrage
Tests de validation
Recettes
🚀 Déploiement
Mise en production
Formation équipes
Suivi post-déploiement
Processus de gestion des incidents (ITIL)
📧
Mail utilisateur iticket@hasler.group
📋
Ticket créé dans GLPI
🔍
Qualification Impact / Criticité
👷
Attribution technicien
🔧
Résolution dans les SLA
✅
Clôture + base connais.
Niveaux de support ITIL
N1
Gestion des incidents — Qualification, évaluation impact/criticité, résolution dans les SLA. Tickets niveau technicien : blocages immédiats, accès, MDP, périphériques.
N2
Gestion des demandes — Création de comptes, attribution de droits AD, installation de logiciels, onboarding des nouveaux arrivants.
N3
Gestion des actifs / CMDB — Inventaire temps réel du parc dans GLPI lors de chaque attribution, retour ou swap de matériel.
↻
Gestion des changements — Saisie et suivi des demandes d'évolution d'infrastructure dans GLPI (validation, déploiement, contrôle).
Dispositifs de sécurité du SI
🔑
Gestionnaire de mots de passe
Proposé à tous les collaborateurs pour sécuriser et générer des mots de passe robustes.
📡
Réseau Wi-Fi segmenté
Réseau entreprise accessible via identifiants Active Directory (Ethernet + Wi-Fi). Réseau isolé pour appareils personnels et visiteurs, sans accès aux ressources internes.
🔐
SSH par clé privée
Accès SSH configurés en authentification par mot de passe ou par clé privée selon les serveurs.
🌐
VPN FortiClient
Accès sécurisé pour télétravail et collaborateurs itinérants. CATO Networks (SASE) pour les connexions WAN inter-sites.
🛡️
Pare-feu & filtrage web
Réseaux sociaux (Instagram, TikTok), serveurs de jeux et IA génératives (ChatGPT, Gemini) bloqués. Microsoft Copilot accessible uniquement via Teams et Edge.
📜
RGPD — DPO : service RH
Politique RGPD formalisée pour la gestion des données clients et des anciens collaborateurs.
👥
Droits utilisateurs Active Directory
Accès aux fichiers et services structurés par service. Attribution après validation du responsable du dossier par le service informatique.
🔒
RADIUS — Authentification Wi-Fi centralisée
Serveur RADIUS pour centraliser les données d'authentification Wi-Fi via Active Directory.
✅
ISO 9001 — Certification qualité
Système de management de la qualité certifié. Toute documentation est validée par le service qualité avant mise en production.
🤖
// 7 — Intelligence artificielle
Utilisation de l'IA
HASLER Group intègre l'IA via Microsoft Copilot (version gratuite incluse dans Edge/Teams) principalement pour assister le travail des collaborateurs, le support utilisateur et les techniciens. Des projets d'intégration plus poussés sont en réflexion.
Outil IA utilisé
Microsoft Copilot
Version
Gratuite — intégrée à Microsoft 365
Usages
Support utilisateurs · Résolution d'incidents
Intégration SI
Oui — Teams et Edge
Contrôle des données
Oui — données confidentielles exclues
Conformité RGPD
Non vérifiable (version gratuite)
Charte d'usage IA
Prévue — pas encore disponible
Formation collaborateurs
Non — pas encore prévue
Projets IA à venir
Oui — en cours de définition
Points d'attention
⚠️
Risque RGPD — Version gratuite
La version gratuite de Copilot ne permet pas à HASLER de garantir contractuellement le respect des règles RGPD. Les données saisies ne sont pas contrôlées au niveau global.
📋
Charte d'usage IA en préparation
Une charte encadrant l'usage des outils IA est prévue mais pas encore déployée. Elle devra définir les usages autorisés, les données interdites et les bonnes pratiques.
🔥
IA génératives tierces bloquées
ChatGPT et Gemini sont bloqués au niveau du pare-feu. Seul Copilot (Microsoft, intégré) est accessible, limitant les risques de fuite de données vers des tiers.
